多くのお客さまとリフォームの依頼で現場で打合せをしてきました。
お互いに初めての打合せで心がけてる大事な一つに
約束時間を厳守 当たり前です。
小生は約束時間の約１時間前に現場に到着
そして 現場周りの様子を歩いて確認して お客さまがどのようにこの環境で永年住まわれてるのかを見ることが大事です。
実は先日 お客さまと初めて現場打合せで
約束時間より ３０分お客さまが到着
当然 お客さまの携帯に電話を差し上げ
繋がったのは約束時間から１５分遅れて、、、、、
そして初めてお客さまと対面したのが約束時間から３０分遅れて
小生としてはお客さまの口から謝罪の言葉が出ると思っていたが何もない。。
アレッ このお客さまは人としておかしい。
約束時間に遅れても当然との態度に
たちまち小生の心は冷え始め
この人に対して今までの経験、技術で喜んで頂ける情熱が
消えていきましたね
お客さまと我々施工会社はお互いの考えを理解して初めて
満足が出来る仕事が出来ると思います。
翌日 お断りの返事を差し上げました。