リフォームではソフトとハードがあります。
つまり、お客様が最初にお会いするのが、営業、コーデネーター、設計などの
人たちです。
お客様の要望をプラン、提案、見積もりなどの相談をして、いよいよ契約となります。
具体的な工事の前のソフトと言われる部分ですね。
ここまではほとんどクレームはありません。
その後の、施工が始まったとき、お客様の夢をかなえるための、現場監督との打ち合わせ、そしてそれを具体的に施工する職人達の技術があります。
弊社では、すべての職種の職人がおります。
共同作業ですので、職人達を採用するときは技術、経験はもちろん仕事に対する
考え方まで聞き出し決定いたします。
つまり、その人自身の人生に対する考え方ですね。
そのハードの部分が非常に大事です。
契約の前までは絶対クレームはありません。
ハードという現場の施工を担当する彼らがすべてを背負っています。
写真はクリーニングを担当する会社の社長です。
永いお付き合いですが地味な仕事ですが、きれいに磨かれた自宅をご覧になった
お客様の顔の笑顔がこぼれます。